El concepto de la hotelería Express

El objetivo principal del Servicio Express, es atender eficientemente las necesidades de los huéspedes; cubriendo sus expectativas en las áreas que conciernen a dicho servicio: Room Service, Bell boys, Valet Parking y Teléfonos.

Su importancia radica en la multifuncionalidad del servicio que es ofrecido por personal altamente capacitado para desempeñar, con eficiencia y rapidez, las diversas funciones comprendidas dentro del concepto de servicio express.

Las actividades que se llevan en un servicio express son:

• Cuando un huésped llama al hotel para reservar o solicitar información, servicio express base atiende la llamada y la canaliza a reservaciones (servicio de telefono).

• Al llegar el huésped al hotel (con o sin reservación), un oficial del servicio express le dará la bienvenida (portero) y otra persona se encargará de su equipaje (oficial del servicio express).

• En tanto que el huésped se registra, el mismo oficial de servicio express se encargara de clasificar su equipaje y posteriormente lo lleva a la habitación asignada (bell boy).

• Todos los requerimientos del huésped durante su estancia en el hotel (planchas, ganchos, camas extras, cunas, etc.), éste llamará a la base de servicio express para que se le haga llegar lo solicitado a través del runner(estafeta).

• El huésped también puede llamar a recepción o concierge, y en este caso, siempre se canalizará la llamada a la base de servicio express, de donde le enviarán lo requerido.

• Cuando el huésped solicite room service, la orden es tomada por la base senior y un oficial de servicio express se encargará de llevar lo solicitado de la cocina a la habitación del huésped.

• Durante el check out, el oficial de servicio express recoge el equipaje del huésped de su habitación, lo conduce al check room y cuando es necesario lo introduce en el vehículo que lo trasladará al aeropuerto

• Los controladores de servicio express son las personas encargadas de llevar a cabo el control de los servicios de acuerdo a los estándares establecidos en el manual departamental, y a sus registros.

• En Holiday Inn Express WTC somos expertos brindandote todo este servicio para que viajes cómodamente y sin preocupaciones.